服务相关常见问题
关于服务相关的常见问题解答
Q: AI语音康伴热线能聊些什么？
A: AI语音康伴支持多种对话场景：日常聊天陪伴、健康提醒、天气播报、新闻资讯、音乐戏曲点播、紧急呼叫等。支持20+方言，语速可调，特别针对老年人优化了交互体验。
查看详细解答 →Q: 老人不会用智能手机怎么办？
A: 这正是我们设计的核心理念——零学习成本。AI语音康伴通过拨打电话的方式主动联系老人，老人无需任何操作。接听电话就像和家人聊天一样自然。子女端使用小程序查看信息。
查看详细解答 →Q: 主动外呼多久打一次？
A: 主动外呼频率可以自定义设置。推荐方案：每天早晚各一次问安电话，每次3-5分钟。外呼内容包括问候聊天、提醒吃药、询问需求等。如发现老人状态异常，会自动增加外呼频率并通知家属。
查看详细解答 →Q: 子女端小程序有哪些功能？
A: 子女端小程序提供：实时查看老人活动状态、接收告警通知（跌倒/异常/设备离线）、查看每周关怀报告、远程设置外呼计划、与AI助手沟通老人近况、一键联系服务人员等功能。
查看详细解答 →Q: 每周关怀报告包含什么？
A: 每周关怀报告包含：老人活动规律分析（作息、活动量变化）、健康趋势数据、对话互动情况摘要、异常事件记录、睡眠质量评估、个性化建议。报告自动推送至子女小程序。
查看详细解答 →Q: 可以指定AI助手的说话风格吗？
A: 可以。我们提供多种语音角色选择：温柔女声、沉稳男声、活泼风格等。还可以调整语速（默认适老化慢速）、音量、方言类型。部分套餐支持声音克隆，用子女的声音陪伴老人。
查看详细解答 →Q: 紧急告警的响应流程是什么？
A: 告警流程：传感器检测异常→AI盒子本地确认→推送告警至子女小程序→同时触发AI电话确认→如无响应则拨打紧急联系人→必要时联动120急救。全程最快30秒内完成。
查看详细解答 →Q: 社区没有接入系统能用吗？
A: 家庭用户可以独立使用我们的产品和服务，无需社区统一接入。基础版和标准版套餐面向个人家庭，即购即用。社区接入是增值服务，可解锁社区大屏、紧急呼叫等扩展功能。
查看详细解答 →Q: 如何获取售后服务？
A: 我们提供多种售后渠道：7×24小时客服热线、微信在线客服、小程序工单系统。硬件问题可预约上门维修或寄修。AI语音服务问题可远程调试解决。重大故障提供备用设备替换。
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